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我们刚刚收到客户立案成功的消息，这是一项重大进展，我们将第一时间配合调函取证，立刻进行资金追索，并将同步后续进展，感谢客户的耐心和配合。

我们理解您的焦虑，我们一直在全力投入资源为你追讨资金。当前最重要的是尽快完成报警立案并拿到回执，不要错失资金追踪和冻结的黄金窗口期。 我们已经获得关键突破，时间非常关键，这是为什么我们非常着急的多次跟你联系希望能获得您的支持和配合。我们真诚希望您尽快完成报警立案并拿到回执 ，让相关机构能够第一时间介入追踪与冻结。我们全力提供法务和律师支持，可以大大加速立案进度，请不要简单拒绝。 我们不是旁观者，也不会让这件事停在公开争议里。我们会持续及时投入安全、合规和法务资源，全力配合相关机构推进。 最后，还请您在私信沟通中能及时回应我们，对我们快速推进非常关键，没有您的配合我们很难独自发力。

接到用户反馈后，我司高度重视，已第一时间与客户建立了联系，全程实时跟进，保持实时沟通。公司内部也成立了专家组，协助用户追查相关资金链路。目前已与用户完成资料收集和事件经过核实，正同步协助用户申报资金冻结和追回。同时也敦促用户进行立案，寻求司法帮助，我司也将全程配合。 资金追回工作我们正在全力推进，感谢大家的关心。网友提示的官方同事回复客户态度不好的问题，我们已经高度重视到这个问题，之后也会增加明确内部的指引，强化与用户社群的沟通。用户一直是我们的核心，感谢大家的批评和建议，在此向客户和广大网友表示道歉。

关于今日网传"Gate被盗170万"的消息，我们把"案件重组"一下，做时间线复原，把情况跟大家说清楚： 先说结论：这不是系统性风险及网站安全问题，目前确保全站客户资产及账户安全。针对这次事件，如下场景显示有诸多疑点，现将操作事实进行如下披露。出于隐私保护，我们对具体时间点进行了隐藏。 🔹2026-07-04：用户使用新设备发起重置手机与邮箱的请求，由于是一个新设备，为了保障用户安全，我们让用户进行了活体人脸验证，并且给用户发送了短信验证码，以及给原邮箱发送了邮箱验证码，确认用户全部验证无误后，用户操作完成了的重置安全项，同时立即给用户的原邮箱发送了通知邮件 🔹2026-07-05：用户要求解绑手机（这样就收不到手机验证码了），我们的客服对用户进行了人脸活体验证，并且要求用户提供19年指定的3笔历史交易记录证明，收到了用户提供给我们的客户本人19年多笔订单的某软件付款录屏记录，确认无误后客服执行了解绑操作 🔹2026-07-06：用户重新设置了谷歌验证码、修改了登录密码，修改了资金密码；每次修改gate都验证了用户的邮箱验证码及资金密码 🔹2026-07-07：用户在一台本人历史老设备上（Mac web端，Gate已保留完整记录）通过旧passkey登录了该账号，期间用户并未主动找到客服沟通，也未尝试改回密码、邮箱等安全项 🔹2026-07-07：用户尝试提现到一个新地址，Gate对用户进行了全面的身份验证，包括：活体人脸验证，谷歌验证码验证，资金密码验证；确认全部通过后，通过了用户的提币请求 🔹2026-07-07：用户添加这个新地址到了免验证地址，这样后续提现就不需要再经过验证 🔹2026-07-07：用户一共完成5笔提现，共折49.96 ETH， 746,475 HSK， 1,565,982 USDT 🔹2026-07-08：用户找到Gate客服反馈被盗 以上信息确保真实有效，本次披露内容均来源于平台完整后台留存操作数据，所有操作轨迹均可溯源核验。 我们也注意到这次事件在传播过程出现不少细节上的差异，希望大家在看到类似消息时多一个信息来源做参考，一起保护行业纯净、健康的发展环境，欢迎关注Gate全新股票产品。

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