Tw93 (@HiTw93) “上次飞丢的无人机有后续了，由于飞到中途信号突然消失，找了半天没有找到，上传飞行日” — TopicDigg

上次飞丢的无人机有后续了，由于飞到中途信号突然消失，找了半天没有找到，上传飞行日志大疆排查也没有排查出来，在他们不确定是否真的飞丢情况下，在提供非常简单证明情况下，随心飞服务，直接寄给我一台全新，甚至担心我使用更方便，还送了我一张128G的卡，全程没有任何地方让我解释为啥飞丢了，有没有去找。 这个事情让我非常喜欢大疆了，服务体验不管是客服还是技术支持工程师在这个过程非常专业清晰，想借这个事情和大伙聊聊我认为的好的产品体验。 其实产品体验好并不只是大家经常以为，这个产品交互好棒，漂亮，好用，没有Bug，更更重要的是让用户在着急时刻，你给他提供了一个远比他预期之外的更好体验，让他会非常激动给他的朋友分享你给到他的这次好的体验，这个我认为才是真的好的做生意的服务体验，也很担心这种因为信任所以简单的体验被有些钻空子贪便宜的小人破坏，只能是我们有心的大伙一起去维护这个好的信任关系。 上两次让我体验非常好的是携程，要不是他是中概股，他应该会是我的持仓大头，体验好在这两次抢火车票的经历。 第一次是3年前，春节回老家抢票，由于票很难买，他给我选的是多买几站确保可以上车，其实这里我就非常感谢他了，因为其他平台都没有抢到，更更更惊喜的是当时下午我还去电影院看电影了，想着这个事情完成了，看电影过程中，接到一个不知道电话我给直接挂断了，结果立马收到一个短信，说先生我们给你抢到了不需要多买几站的方案，担心需要你麻烦去App订单页面确定一下，明显看刚刚那个电话也是人打的，这个短信肯定也是那个服务支持同学发出来的，那个时候，并不是那几十块钱，而是我感觉他们服务体验做得真好，真的是在帮你干事，而且比你的预期办的好很多，这个才叫好的体验。 还有一次在最近国庆回家，也抢到了两张一等座票，不过两个位置不在一块，还挺远的，可能是由于标注了带了一岁半宝宝，关键来了，在出发前1天，携程居然自动帮我换座位了，更简单消息通知告诉我，我们找到你这边车厢又有空位了，已经帮你换到一个车厢一起了，这个体验，又是一次比我预期给我带来更好的帮助。 所以大伙做产品过程中，其实可以给到更多用户在他不好整的时候一个远超出他预期的体验或者帮助，而非骗用户骗点击方式来达成自己的目标，这样用户真的会爱死你了，成为你的产品的死忠粉！